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Il problema coinvolge modelli in vendita anche in Italia, dunque è preferibile controllare se il vostro notebook fa parte di questa lista. In caso affermativo, Sony spiega la procedura migliore. Per prima cosa, bisogna spegnere il computer, scollegare l’adattatore di corrente e portare immediatamente il notebook in un centro assistenza Sony. Le batterie sono state prodotte da Panasonic: l’azienda giapponese non ha voluto commentare questi problemi tecnici. Intervistato dal Wall Street Journal, il portavoce Panasonic ha preferito non rivelare quali altri produttori di notebook utilizzano le batterie Panasonic, aggiungendo che le batterie vengono personalizzate in base alle esigenze delle aziende che le acquistano.