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Diverse le cause che possono aver inciso su questo primo fallimento, come ad esempio il sistema di vendita non proprio tradizionale, ricordando che si può acquistare solo ed esclusivamente attraverso un portale dedicato. Google, proprio per la fase commerciale, si è affidata anche ad una sovvenzione alla compagnia telefonica T-Mobile, che può contare su un numero di clienti non vastissimo. Altra causa è la scarsa promozione dello smartphone messa in atto da Google.
Inoltre sono stati evidenziati alcuni problemi di connettività 3G, e l’assistenza tramite web non sembra essere all’altezza. Già dopo una settima dal lancio sul mercato, il Nexus One era stato bersaglio di numerose critiche. L’assenza di un servizio clienti telefonico cui far riferimento in caso di necessità pare proprio non essere gradita agli utenti. La filosofia del colosso sembra non essere molto affine al mercato degli smarthphone, e qualcosa dovrà cambiare se non vorrà essere spazzata via dalla concorrenza.